Spettabile Stazione Appaltante, con la presente siamo a richiederVi i dati storici relativi al flusso di chiamate ricevute nell'ultimo anno, con la suddivisione tra giorni feriali, domeniche e festivi. Sarebbe inoltre utile conoscere la distribuzione percentuale delle chiamate giornaliere, con un'ulteriore distinzione tra le fasce orarie diurne e notturne, nonché tra domeniche e festivi.

Per le chiamate giunte al Call Center, si chiede di conoscere i dati relativi a:o   il numero medio annuo di chiamate, nell’ultimo biennio, suddiviso tra chiamate PERTINENTI e NON PERTINENTI;o   il TMG (Tempo medio di gestione) rispettivamente per le chiamate PERTINENTI e NON PERTINENTI;o   le curve di traffico con dettaglio orario, giornaliero, settimanale e mensile dell’ultimo biennio.

in merito alla “PROCEDURA APERTA TELEMATICA NEI SETTORI SPECIALI Dl CUI LIBRO III, PARTE Il, DEL D.LGS. 36/2023 PER L'AGGIUDICAZIONE DELL'APPALTO RELATIVO AL SERVIZIO Dl CALL CENTER Dl PRONTO INTERVENTO”, si pongono le seguenti richieste di chiarimenti:

· si chiede conferma che la sede di erogazione del servizio possa essere ubicata sull’intero territorio italiano;

· si chiede conferma che la formazione, prevista dalla gara, possa essere erogata in modalità “Train the trainer”;

· si chiede conferma che la formazione, prevista presso la sede di Pavia Acque, possa essere erogata anche “da remoto”;

· si chiede conferma che per l’elemento di valutazione Q4 (POSSESSO DI CERTIFICAZIONI), riportato nel Disciplinare al capitolo 7. CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE, in caso di RTI è sufficiente che le certificazioni siano possedute dalla Mandataria.

Si chiede di confermare che i manuali e le procedure tecniche presenti tra gli allegati di gara siano da considerarsi meramente indicativi , e che il servizio possa essere svolto con un sistema informativo e con procedure operative proprie dell'azienda, eventualmente similari a quelle descritte.